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La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
Financiera Efectiva deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de haberse presentado.
Reclamo: Disconformidad relacionada al producto o servicio.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios. Malestar o descontento respecto a la atención al público.
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